Reklamační řád
Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky za jakost spotřebitelem, v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a zákona č. 634/1995 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Zásady vrácení peněz
Pokud máte nárok na vrácení peněz, vrátíme vám peníze zpět na Váš přiložený účet v reklamačním formuláři. Vrácená částka bude celková cena, kterou jste zaplatili za konkrétní objednávku, nebo její zlomek, v závislosti na povaze závady.. Zpracování vrácení peněz může trvat až 25 pracovních dnů, pokud je ale možnost, snažíme se vše vyřešit co nejrychleji.
Záruka
Na všechny produkty se vztahuje tradiční 24 měsíční záruční lhůta výrobce od data dodání zboží (pokud není uvedeno jinak a s výjimkou spotřebního materiálu). Tato záruka nemá vliv na vaše zákonná práva jako spotřebitele.
Vadné zboží
Pokud obdržíte zboží, které je při dodání vadné nebo neúplné, musíte nám to oznámit do 24 hodin od obdržení položky písemnou formou (E-mailem nebo pomocí stránky Kontaktujte nás na webu) .
Nekryjeme vady způsobené nehodou, zanedbáním, nesprávným používáním nebo běžným opotřebením. Spotřební položky, jako jsou baterie, budou vyměněny, pokud se při dodání zjistí, že jsou nefunkční.
Na spotřební položky (Kosmetika, Baterie) se výměna během „běžného“ používání nevztahuje.
U zboží požadujeme v první řadě s reklamačním formulářem fotodokumentaci viditelných vad.
Zboží by nám mělo být vráceno v souladu s naším Postupem pro vrácení (viz podmínka níže).
Vrácené produkty zkontrolujeme a zhodnotíme. Pokud bude chyba ověřena, vyměníme vám položku do 30 pracovních dnů bez dalších nákladů a budou vám uhrazeny veškeré přiměřené náklady na přepravu vzniklé vrácením. Tato doba může být zpravidla nižší okolo 10 pracovních dní.
Pokud z jakéhokoli důvodu nebudeme schopni zboží vyměnit (například z důvodu přerušení výroby produktu), bude vám nabídnuta volba náhradního alternativního produktu nebo vrácení peněz za vadnou položku.
Pokud se zjistí, že zboží, které jste vrátili, není vadné, budete o tom písemně informováni. Obdržíte vrácení peněz nebo nabídku výměny za původní zboží, ale v tomto případě Vám budou účtovány veškeré poplatky za doručení.
Položka(y) poškozené při příjezdu
V nepravděpodobném případě, že obdržíte poškozený produkt, měli byste nám to oznámit písemně (buď e-mailem, a to minimálně 24 hodin od převzetí zboží.
Požadujeme společně s formulářem pro reklamaci fotografickou dokumentaci o viditelném poškození.
Zboží by nám mělo být vráceno v souladu s naším Postupem pro vrácení. Jakmile obdržíme nesprávné položky v našem expedičním depu nebo obdržíme doklad o zaslání, správné položky budou odeslány do 2 pracovních dnů a budou vám vráceny veškeré přiměřené přepravné vzniklé při vrácení.
V případě položky o hmotnosti nad 2 kg můžeme zajistit vyzvednutí kurýrem současně s doručením správné položky (tato služba je dostupná pouze v případě, že bude na doručovací adrese přítomen někdo, kdo zásilku převezme a předá zpět nesprávné zboží).
PROSÍM NEZADÁVEJTE DULIKÁTNÍ OBJEDNÁVKY NA VÝMĚNU POŠKOZENÝCH POLOŽEK, proces výměny to neurychlí.
Nevyžádané položky
Pokud si přejete vrátit nevyžádanou položku, musíte nám to oznámit písemně (e-mailem nebo pomocí stránky Kontaktujte nás na webu) do 14 dnů od obdržení položky. Peníze vám budou připsány zpět na váš původní způsob platby za položku pouze do 30 dnů od okamžiku, kdy o zrušení informujete a za předpokladu, že jste zboží odeslali zpět.
Položka by nám měla být vrácena v souladu s našimi pokyny pro vrácení do 28 dnů od vašeho oznámení. Budete odpovědní za vrácení zboží na vlastní náklady a zboží by mělo být vráceno v původním obalu a „jako nové“.
Tato podmínka se nevztahuje na položky podléhající rychlé zkáze (položky dodávané s vytištěným datem použitelnosti), pokud nebylo předem písemně dohodnuto.
Doručené zvláštní položky
Pokud vám omylem dodáme další položky, musíte nás o tom neprodleně informovat, a to buď písemně (e-mailem nebo pomocí stránky Kontaktujte nás na webu). Položky by měly být vráceny nám v souladu s naším Postupem pro vrácení. Jakmile bude zboží vráceno do expedičního depa, budou vám uhrazeny veškeré přiměřené přepravné vzniklé vrácením.
Pokud nás neinformujete o přijetí nadbytečných položek a zjistíte, že máte zboží, za které jste nezaplatili, bude vám zboží účtováno v plné výši.
7.6 Nedoručení položky(ů)
Objednávku klasifikujeme jako nedoručenou, pokud nedorazila do 14 dní. Máte pak od uplynutí této doby 3 dny od provedení platby, abyste nás informovali o chybějících, poškozených nebo vadných položkách. Objednávky v tomto časovém období nebudou vráceny ani nahrazeny.
Uveďte prosím původní číslo objednávky jako referenci.
Nedoručení poté prošetříme u příslušného poskytovatele doručovacích služeb použitého pro objednávku a nabídneme vám odeslání náhradní objednávky nebo vrácení peněz za nedoručené zboží v požadovaných 21 dnech.
8. Postup vrácení
Vezměte prosím na vědomí, jak je uvedeno výše, v případě, že položka dorazí poškozená, je třeba nás kontaktovat písemně a my vám poradíme, zda je nutné vrácení. Požadujeme fotografické důkazy o všech škodách. Položky musí být vráceny v původním obalu a „nové“ do expedičního depa nebo na adresu eshopu – adresu specifikuji v emailu.
Mírné odchylky týkající se kvality, velikosti, designu a barvy zboží jsou u rukodělně a řemeslně zhotovovaných produktů přípustné a nepovažují se za reklamovatelnou vadu.
Reklamaci lze uplatnit následujícím způsobem:
